Site, Curacao Oyun Otoritesi ile lisanslı ve Red Lane B.V şirketiyle işletilen dijital bir platformdur. Oyun sağlayıcıları, sağlam altyapısı ve güçlü yazılımlarla platformunu geliştirmiştir. Müşterilerin platformda en ihtiyaç duyduğu bölümler arasında ilk canlı destek yer alır. Bu site, üyelerinin teknik işlemlerle ilgili görüşlerini bildirebileceği, şikayetlerini çözebileceği ve taleplerde bulunabileceği bölüm düzenlemiştir.
7/24 Canlı Destek Bölümü
Platformun sağ alt bölümünde ”Loca 7/24 Canlı Destek” butonu mevcuttur. Tıkladığı an form açılır ve gerekli bilgiler yazılmasının ardından görüşme ekranı açılır. Mesajın net ve eksiksiz yazılması önemlidir. Yöneticiler, müsait olduğu anda geri dönüş yapar.
Canlı Destek Yöneticilerinin İlgilendiği Konular
Yöneticiler, canlı destek alanında 7/24 haftanın her günü ve her saati aktiftir. Site, müşterilerinin hızlı sohbet edebilmeleri adına bu bölümünü geliştirmiş ve altyapıyla desteklemiştir.
Üstelik görüşmeler yapay zeka tarafından yapılmıyor. Tamamen gerçek müşteri temsilcileri tarafından destek sağlanıyor. Uzman ekipler, teknik işlemler, para yatırma ve çekme, kayıt, VIP sistemi ve şikayet konularıyla yakından ilgileniyor. Güncel Locabet giriş adresinden ilgili bölüme erişilmelidir.
Canlı Destek Bölümüne Uygulamadan Giriş
Platform, altyapıyla desteklenen ve akıllı cihazlarla uyumlu uygulama tasarlamıştır. Mobil uygulamaları, müşterilerin dilediği ortamda teknik bir problem yaşamadan giriş yapmalarını sağlar. Canlı destek bölümü aynı şekilde uygulama özelliğinde yer alır. Sağ alt bölümdeki butona tıklanması halinde sohbet sayfası açılır. Sohbet başlatılmadan önce kullanıcı adı, soyisim, e-posta ve kullanıcı adı bilgileri eklenmelidir.
Canlı Destek Birimlerinin Yanıt Verme Süresi
Kullanıcılar, uzman ekiplere mesaj göndermesi durumunda kısa sürede yanıt almak ister. Platform müşterilerinin beklememesi adına oldukça hızlıdır. Yöneticiler yoğun olmadığı vakitlerde en geç 2 dakika içinde mesajı yanıtlar. Fakat yoğun oldukları zaman bu süre uzayabilir. Bir diğer seçenek olarak Locabet sitesinin e-posta adresi tercih edilebilir. E-posta adresini yöneten ekipler daha çok belge, hesap yönetimi ve şikayetlerle ilgilenir.
